Question 1

Ist starPlan DSGVO-konform?

Accepted Answer

Absolut. Sicherheit und Datenschutz haben bei uns höchste Priorität. Unsere Server stehen in Deutschland (ISO 27001 zertifiziert) und wir erfüllen alle Anforderungen der DSGVO. Wir bieten zudem vorgefertigte AV-Verträge für Ihre Unterlagen.

Question 2

Sind meine Daten bei der Übertragung verschlüsselt?

Accepted Answer

Ja, alle Datenübertragungen zwischen der mobilen App, dem Web-Dashboard und unseren Servern werden mit modernster TLS 1.3 Verschlüsselung gesichert. Niemand kann Ihre Daten auf dem Transportweg abfangen.

Question 3

Wie sicher sind die Passwörter und Zugangsdaten?

Accepted Answer

Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mittels moderner und sicherer Hashing-Algorithmen verschlüsselt aufbewahrt. Für Geschäftsführer- und Admin-Zugänge erzwingen wir zudem sichere Passwörter und unterstützen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

Question 4

Werden regelmäßig Backups meiner Firmendaten erstellt?

Accepted Answer

Ja, unsere Datenbanken werden mehrmals täglich automatisiert gesichert. Diese Backups werden verschlüsselt und georedundant (an räumlich getrennten Orten innerhalb Deutschlands) gespeichert, um einen Datenverlust zu 100% auszuschließen.

Question 5

Brauche ich spezielle Hardware für die App?

Accepted Answer

Nein. Die starPlan Wächter App läuft auf jedem handelsüblichen Android (ab Version 10) und iOS Smartphone (ab iOS 15). Für die NFC-Wächterkontrolle muss das Gerät lediglich NFC-fähig sein, was bei fast allen modernen Smartphones der Fall ist.

Question 6

Was passiert, wenn das Internet beim Einsatz ausfällt?

Accepted Answer

Die Wächter App verfügt über einen intelligenten Offline-Modus. Ihre Mitarbeiter können ihren Rundgang ganz normal fortsetzen, NFC-Tags scannen und Zeiten erfassen. Sobald das Gerät wieder eine Internetverbindung hat, werden alle Daten automatisch und manipulationssicher mit der Zentrale synchronisiert.

Question 7

Wie funktioniert die GPS-Zeiterfassung genau?

Accepted Answer

Ihre Mitarbeiter stempeln sich unkompliziert über die mobile App ein und aus. Das System erfasst dabei (wenn konfiguriert) die GPS-Koordinaten zur Verifizierung des Standorts. Die Zeiterfassung berücksichtigt zudem automatisch Ihre voreingestellten Pausenregelungen und Nacht-/Feiertagszuschläge.

Question 8

Wie schnell kann ich mit meiner Sicherheitsfirma auf starPlan umsteigen?

Accepted Answer

Der Wechsel geht rasend schnell. Dank unserer Importfunktion können Sie Mitarbeiter, Kunden und Objekte aus Excel-Tabellen in wenigen Minuten ins System überführen. Ein Onboarding-Spezialist begleitet Sie kostenfrei bei Ihren ersten Schritten.

Question 9

Wie unterstützt starPlan bei der Dienstplanung?

Accepted Answer

Mit unserem intelligenten Kalender erstellen Sie Dienstpläne in Rekordzeit. Das System erkennt automatisch Konflikte wie zeitliche Überschneidungen oder fehlende Qualifikationen (z.B. §34a GewO) und warnt Sie proaktiv bei der Planung.

Question 10

Welche Mitarbeiterdokumente kann ich verwalten?

Accepted Answer

Die integrierte digitale Personalakte erlaubt es Ihnen, alle relevanten Dokumente wie Arbeitsverträge, Qualifikationsnachweise (z.B. Waffensachkunde, Ersthelfer), Zertifikate und Gesundheitszeugnisse sicher und zentral zu verwalten. Sie werden erinnert, bevor Zertifikate ablaufen.

Question 11

Kann ich auch Ausrüstung und Uniformen (Bekleidungsmanagement) tracken?

Accepted Answer

Ja, starPlan bietet ein integriertes Ausrüstungsmanagement, mit dem Sie jederzeit nachvollziehen können, welcher Mitarbeiter welche Gegenstände (z.B. Funkgeräte, Fahrzeugschlüssel, Uniformen) erhalten hat.

Question 12

Gibt es ein digitales Wachbuch für meine Mitarbeiter?

Accepted Answer

Ja, das Wachbuch ist vollständig digitalisiert und rechtssicher. Ihre Mitarbeiter können Vorfälle, Vorkommnisse und Alarme mitsamt Fotos direkt über die App vor Ort dokumentieren. Der Einsatzleiter sieht diese Einträge in Echtzeit im Dashboard.

Question 13

Können auch Subunternehmer eingebunden werden?

Accepted Answer

Ja, Sie können Subunternehmern eingeschränkte Zugriffsrechte vergeben. Diese sehen dann nur ihre eigenen zugewiesenen Schichten und können diese mit eigenem Personal besetzen. Das erleichtert die Koordination bei Großaufträgen enorm.

Question 14

Unterstützt starPlan die Rechnungsstellung?

Accepted Answer

Ja, Sie können mit wenigen Klicks automatisiert Leistungsnachweise (PDF oder Excel) für Ihre Kunden generieren. Aus den validierten Einsatzzeiten lassen sich zudem direkt fertige Rechnungen im System erstellen.

Question 15

Wie funktioniert der DATEV-Export für die Lohnbuchhaltung?

Accepted Answer

Mit einem Klick generiert starPlan eine Export-Datei, die exakt dem Format entspricht, das Ihr Steuerberater oder Lohnbüro benötigt. Sämtliche Lohnzuschläge (Nacht, Sonntag, Feiertag) werden vom System bereits korrekt berechnet und übergeben.

Question 16

Kann ich starPlan kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja, wir bieten eine 14-tägige, vollumfängliche Testphase an. Sie müssen keine Kreditkartendaten hinterlegen und der Test endet automatisch – Sie tappen in keine Abofalle.

Question 17

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Accepted Answer

Bei monatlicher Zahlweise sind Sie voll flexibel und können jederzeit zum Monatsende kündigen. Wenn Sie sich für das Jahresabo entscheiden, profitieren Sie von 20% Rabatt bei einer Laufzeit von 12 Monaten.

Question 18

[Troubleshooting] Mein Mitarbeiter kann sich nicht in die App einloggen. Was tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst im Web-Dashboard unter 'Personal', ob das Konto des Mitarbeiters auf 'Aktiv' gesetzt ist. Der Mitarbeiter kann sein Passwort über die 'Passwort vergessen'-Funktion der App selbst zurücksetzen. Sie können ihm alternativ auch in der Personalakte einen neuen Zugangslink per E-Mail auslösen.

Question 19

[Troubleshooting] Wie behebe ich Probleme bei der GPS-Zeiterfassung?

Accepted Answer

1. Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter der starPlan-App die Berechtigung 'Standort immer zulassen' erteilt hat.
2. Prüfen Sie, ob der Energiesparmodus des Smartphones die GPS-Funktion im Hintergrund blockiert.
3. Wenn das Signal in Gebäuden schwach ist, kann sich der Mitarbeiter vor dem Betreten im Freien einstempeln.

Question 20

[Tutorial] Warum warnt das System, wenn ich einen Mitarbeiter auf eine Schicht plane?

Accepted Answer

Das System blockiert Sie nicht, warnt Sie aber (rotes Ausrufezeichen), wenn ein Mitarbeiter für das gewählte Objekt nicht qualifiziert ist (z.B. wenn der Kunde explizit Brandschutzhelfer fordert, der Mitarbeiter dies aber nicht in seiner Akte hat) oder wenn der Mitarbeiter bereits in einer anderen Schicht zur selben Zeit eingeteilt ist.

Question 21

[Tutorial] Wie erstelle ich meine erste Rechnung an den Kunden?

Accepted Answer

Navigieren Sie zum Reiter 'Finanzen' > 'Abrechnung'. Wählen Sie den Zeitraum (z.B. letzter Monat) und den Kunden aus. starPlan zieht nun automatisch alle geleisteten und validierten Einsatzstunden heran. Überprüfen Sie die Aufstellung, klicken Sie auf 'Vorschau' und anschließend auf 'PDF generieren'.

Question 22

[Troubleshooting] Die App zeigt keine neuen Schichten an. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Dies liegt meist an einer kurzzeitig unterbrochenen Internetverbindung. Ziehen Sie den Bildschirm in der App nach unten ('Pull-to-Refresh'), um eine manuelle Synchronisation zu erzwingen. Sollte das nicht helfen, loggen Sie sich einmal aus und wieder ein, um den lokalen Cache zu leeren.

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